Spring til indhold
Discebo
Log ind
Sikkerhed/Finansuddannelsen

Sikkerhed for finansuddannelsen

I banken kommer faren ikke fra en maskine. Den kommer fra en kunde, der får et nej til sit lån, fra en sagsbunke der aldrig bliver tom, og fra otte timer i den samme stol med hånden på musen. Ingen af delene ser farlige ud, og det er netop derfor ingen siger til i tide. Et røveri eller en trussel kan følge dig i årevis — og stress og musearm sender finansfolk på sygemelding hvert eneste år.

13 moduler · 117 min · 245 spørgsmål

Tag sikkerhedsprøven→

Det der går galt

De farer der er dine

  • Kan dræbe

    Du bliver truet med vold under et røveri i filialen.

    Når du står med kontanter — i kassen, ved boksen eller når pengene bliver hentet. Også selvom filialen næsten er kontantløs.

    Sådan undgår du det

    Følg instruksen: udlever pengene, gør ingen modstand, og tryk først alarmen når du kan gøre det uden at blive set. Find alarmen og flugtvejen i dag — ikke den dag det sker.

  • Varigt mén

    En kunde bliver truende, fordi du siger nej.

    Ved afslag på boliglånet, opsigelse af kassekreditten, spærring af kortet, eller når kend-din-kunde-tjekket stopper en overførsel.

    Sådan undgår du det

    Sig nej'et tidligt og roligt. Sid på den stol der er nærmest døren. Afslut mødet, så snart han rejser sig eller taler om dig i stedet for om sagen — og hent en kollega ind i stedet for at klare den selv.

  • Varigt mén

    En kunde finder dig privat og truer dig hjemme eller på nettet.

    Efter en sag om inkasso, tvangssalg eller et afslag, hvor kunden kender dit fulde navn og kan google dig.

    Sådan undgår du det

    Meld det til din chef samme dag — også når det «bare» er en besked. Arbejdsrelateret vold uden for arbejdstiden er firmaets ansvar, ikke dit private problem.

  • Varigt mén

    Du bliver sygemeldt med stress.

    Når sagsbunken, salgsmålet og ansvaret for hvidvasktjekket ligger oven på hinanden i måneder, og du begynder at tage sagerne med hjem.

    Sådan undgår du det

    Sig det, mens det stadig er småt. Bed om ét af fire konkrete greb: færre opgaver, flere folk, senere frist eller oplæring. «Du må prioritere selv» er ikke et af dem.

  • Varigt mén

    Du får varige smerter i hånd, arm, nakke og skulder.

    Når du taster og klikker i kernebanksystemet i mere end 3-4 timer om dagen uden at bryde bevægelsen op.

    Sådan undgår du det

    Byt mellem sagsbehandling, telefon og kundemøder, så bevægelsen bliver varieret. Ryk musen helt ind til tastaturet, så overarmen hænger langs kroppen i stedet for at være strakt ud til siden.

  • Sygefravær

    Du tager kundens økonomiske sammenbrud med hjem.

    Efter samtaler om tvangssalg, dødsbo, skilsmisse eller et firma der må dreje nøglen om.

    Sådan undgår du det

    Læg sagen fra dig hos en kollega eller din leder samme dag. Bed om at den slags samtaler kommer med i APV'en, så I får faste rammer for dem i stedet for at klare dem hver for sig.

  • Sygefravær

    Du får ondt i nakken af at klemme telefonen mellem øre og skulder.

    På en dag med rådgivning i telefonen, hvor du taster i systemet samtidig med at du taler.

    Sådan undgår du det

    Tag headset på. Rejs dig op, når du taler — du skal alligevel kun bruge hænderne til tastaturet.

  • Sygefravær

    Du får hovedpine og brændende øjne sidst på dagen.

    Efter timer foran to-tre skærme med tal, tit med et vindue lige bag skærmen.

    Sådan undgår du det

    Drej pladsen, så vinduet er ved siden af dig og ikke bag ved skærmen. Kig langt væk med jævne mellemrum, og sig til, hvis du ikke kan se skærmen skarpt i den afstand du sidder.

Dit værnemiddel-sæt

  • Overfaldsalarm eller personalarm

    I kassen, i mødelokalet og alle steder hvor du kan komme til at sidde alene med en kunde. Den skal kunne udløses med én hånd — uden at du først skal låse en telefon op.

  • Aftalt tilkaldeordning

    Når du åbner eller lukker filialen, eller holder møde efter lukketid. Aftal hvem der kigger ind, hvornår — og hvad der sker, hvis du ikke svarer. Uden det sidste punkt er aftalen tom.

  • Krisehjælp

    Efter et røveri, en trussel eller en grov kundesamtale — også for dem der bare sad i lokalet ved siden af, og også når du «har det fint». Aftal telefonnummeret på forhånd; bagefter har ingen overskud til at lede efter det.

  • Førstehjælpsudstyr i filialen

    Skal stå et sted alle kender. Tjek datoerne på indholdet, når I laver APV.

  • Headset

    Hver gang du rådgiver i telefonen og taster samtidig. Røret mellem øre og skulder er den billigste nakkeskade i faget.

  • Briller til skærmafstand

    Hvis du ikke kan se tallene skarpt i den afstand du sidder, eller hvis du hele dagen skubber hovedet frem mod skærmen. Sig det til din leder eller din arbejdsmiljørepræsentant.

Papirer du skal have

  • Den obligatoriske arbejdsmiljøuddannelse (3 dage / 22 timer)

    Kun dig der bliver valgt som arbejdsmiljørepræsentant — eller udpeget som arbejdsleder i arbejdsmiljøorganisationen. Det er ikke et krav for at arbejde som finansmedarbejder.

    Bekendtgørelse om samarbejde om sikkerhed og sundhed (BEK nr. 1181 af 15/10/2010) § 34 · Skal være gennemført senest 3 måneder efter valget eller udpegningen. Beviset udløber ikke.

Særligt for dette fag

§Nej'et er det farligste øjeblik

Det meste af din dag går godt. Optrapningen begynder næsten altid det samme sted: du siger nej. Nej til lånet, nej til at hæve kassekreditten, nej til at frigive pengene, fordi kend-din-kunde-tjekket ikke er faldet på plads. For dig er det en regel. For ham på den anden side af bordet er det hans hus, hans firma eller hans datters bryllup.

  • 01Han læner sig frem og hæver stemmen.
  • 02Han rejser sig, mens du bliver siddende.
  • 03Han taler om dig i stedet for om sagen: «du er ude på at ødelægge mig».
  • 04Han nævner, hvad du hedder til efternavn, hvor du bor, eller hvornår du får fri.
  • 05Han står mellem dig og døren.
Fig. Optrapningen har trin. Du skal ud af mødet ved trin to eller tre — ikke ved trin fem.

Vælg din stol, før kunden kommer ind. Sæt dig på den der er nærmest døren, og lad kunden sidde længst inde. Sig til kollegaen ved siden af, at du har et møde der kan blive svært, og aftal hvad han gør, hvis du kommer ud og siger et bestemt ord. Det tager ti sekunder og virker bedre end noget udstyr.

Fig. Samme lokale, to opstillinger. Den ene har en vej ud.

§Bunken, målet og ansvaret

Det der belasterSådan mærker du detDet skal der ske
Sagsbunken og salgsmåletDu dropper pauser og tager sagerne med hjemFærre opgaver, flere folk eller en senere frist. «Du må prioritere selv» er ikke en løsning
Kundens økonomi går i stykkerDu ligger og tænker på tvangssalget om aftenenLæg sagen fra dig hos en kollega samme dag, og få den slags samtaler skrevet ind i APV'en
Ansvaret for hvidvasktjekketDu er bange for at overse noget og bliver i tvivl om altingKlare procedurer og en fast person du må ringe til, når du er i tvivl

“Arbejdet skal planlægges, tilrettelægges og udføres således, at det sikkerheds- og sundhedsmæssigt er fuldt forsvarligt.”

— Arbejdsmiljøloven § 38

§Otte timer med hånden på musen

Gentager du de samme bevægelser i mere end 3-4 timer om dagen, er der risiko for skader i hånd, arm, nakke og skulder. Det siger Arbejdstilsynets vejledning om ensidigt gentaget arbejde, og en dag i kernebanksystemet ligger langt over. Løsningen er ikke en dyrere mus, men en dag der er sat anderledes sammen: byt mellem sagsbehandling, telefon og kundemøder, så hånden laver noget andet.

Fig. Fire ting flytter sig på den rigtige plads: skærmens højde, vinduet, musen og telefonen.
VærktøjArbejdsmiljø, sikkerhed og ergonomi på finanskontoretGår dybere med krop, skærm og trivsel i det stillesiddende fag.

Grundlag og ansvar

APV og arbejdsmiljøorganisationen7 minDu kan finde firmaets APV, du ved hvem du siger til, og du ved hvad der skal ske efter en ulykke.Dit ansvar — og din ret til at sige fra8 minDu kan sige fra på en måde der virker — og du ved præcis hvem du går til, når ingen gør noget.Når ulykken er sket7 minDu ved hvem der skal ringes til, hvad der skal skrives ned, og hvornår fristen løber ud.Sådan vurderer du en risiko8 minDu kan tage en hvilken som helst opgave og vælge løsningen ovenfra: fjern faren, skærm den af, organisér arbejdet — værnemidlet er sidst.

Værnemidler

Værnemidler — grundreglerne8 minEfter modulet ved du, hvem der betaler, hvad du skal kigge efter på mærket, og hvornår et værnemiddel overhovedet er svaret

Fysiske farer

Arbejdsstillinger og gentaget arbejde9 minDu kan se hvornår en stilling eller en bevægelse slider dig ned — og hvad du laver om, før smerten kommer

Når ulykken sker

Brand og evakuering10 minDu kan vælge den rigtige slukker, gøre tingene i den rigtige rækkefølge og finde vejen ud, før røgen tager den fra dig.Førstehjælp ved skader11 minDu kan standse en kraftig blødning, køle et brandsår rigtigt, skylle et øje og se chok i tide.Livreddende førstehjælp12 minDu kan handle i den rigtige rækkefølge, give hjerte-lunge-redning og bruge en hjertestarter, før ambulancen er fremme.

Mennesket og arbejdspladsen

Psykisk arbejdsmiljø9 minKend de seks belastninger, sig fra i tide, og vid hvem du går til, når arbejdsmængden, beskederne eller tonen skader digAlenearbejde7 minKend de opgaver der aldrig må laves alene, og lav en aftale så nogen opdager det, hvis du ikke melder dig.Under 18 på arbejde8 minDu kan se på en opgave, om du må lave den — og hvad der skal være på plads, før du går i gang.Vold og trusler9 minDu kan se optrapningen i tide, komme ud af rummet — og du ved præcis hvad der skal ske bagefter.

Regn det ud

Værktøjer der hører til sikkerheden

Kilder

Sikkerhedsprøven

30 spørgsmål — 24 rigtige for at bestå

Spørgsmålene trækkes tilfældigt fra hele dit kursus, så prøven er ny hver gang. Er du logget ind, kan din underviser se resultatet.

Start prøven→

Kurset og prøven er ikke et lovpligtigt kursus. De erstatter ikke stilladsuddannelsen, epoxykurset, certifikatet til varmt arbejde, truck- eller kranbeviset, eller et førstehjælpsbevis — de skal tages hos en godkendt udbyder. Se hvilke papirer dit fag kræver under «Papirer du skal have» ovenfor.