Salg & kundemøde
Salgstrappen — fra kontakt til mersalg
Tag kunden trygt gennem et salg uden at presse
Et godt salg følger en fast rækkefølge. Salgstrappen hjælper dig med at møde kunden rigtigt, ramme behovet og lukke salget naturligt.
- 01
Tag kontakt
Hils med øjenkontakt og et smil, og åbn med et åbent spørgsmål frem for «Kan jeg hjælpe?», som let bliver mødt med et «Nej tak, jeg kigger bare». Giv kunden lov til at lande i butikken først.
Undgå ja/nej-åbninger — de lukker samtalen, før den er begyndt.
- 02
Afdæk behovet
Stil åbne spørgsmål: Hvad skal det bruges til? Til hvem? Hvad er vigtigst for dig? Lyt mere end du taler — behovet afgør, hvilken vare du senere præsenterer.
- 03
Præsentér varen
Vis højst et par udvalgte varer, så kunden ikke drukner i valg. Oversæt hver egenskab til en fordel for netop denne kunde («den er slidstærk, så den holder til daglig brug»).
- 04
Håndtér indvendinger
Lyt til indvendingen, anerkend den, og svar konkret. En pris-indvending besvares med værdi og brug — ikke med undskyldninger for prisen.
- 05
Afslut salget
Fang købssignalerne (kunden nikker, spørger til pris eller levering) og foreslå det næste skridt konkret: «Skal jeg pakke den ind til dig?». At turde afslutte er en færdighed, ikke et pres.
Købssignaler er en invitation til at afslutte — tøv ikke.
- 06
Mersalg og afsked
Tilbyd relevant tilbehør, der reelt løser kundens behov (batterier, pleje, tilbehør). Afslut med tak og en invitation til at komme igen — en god oplevelse giver genkøb.
Bygget på uddannelsens artikel «God kundeservice og salg i praksis» og god faglig praksis i detailhandlen.