Klargøring
Klargør receptionen ved vagtstart
Overtag vagten med fuldt overblik
En god vagt begynder før den første gæst kommer. Ved at overtage systematisk undgår du overraskelser midt i et travlt indtjek.
- 01
Læs logbog og overlevering
Start med at læse vagtlog og beskeder fra forrige vagt. Notér uafsluttede opgaver: lovede opringninger, gæster der venter på et værelse, klager under behandling og eventuelle VIP- eller allergigæster.
Ingen opgave er overleveret, før modtageren har kvitteret for den.
- 02
Kør ankomst- og afrejselisten
Print eller åbn dagens ankomster og afrejser i bookingsystemet. Skab dig et overblik over antal, ankomsttidspunkter, grupper og særlige ønsker, så du kan planlægge spidsbelastningerne.
- 03
Tjek værelsesstatus mod housekeeping
Afstem hvilke værelser der er rene og klar, og hvilke der stadig gøres i stand. Marker eventuelle out-of-order-værelser, så du ikke sælger et værelse, der ikke kan bebos.
- 04
Kontrollér kassen og betalingsudstyr
Tæl byttepengekassen op mod den aftalte startbeholdning, og test at kortterminal og kvitteringsprinter virker. Så står du ikke uden betaling ved første gæst.
- 05
Gør frontdesken præsentabel
Ryd skranken, fyld nøglekort, kort og informationsmateriale op, og tjek at telefon og headset virker. Et roligt, ryddet skrivebord signalerer overblik til gæsten.
Bygget på uddannelsens artikel «Hverdagen i receptionen»