Ankomst og afrejse
Tjek ud og afregn korrekt
En fejlfri regning og et godt farvel
Udtjekningen er dit sidste indtryk og huset sidste chance for at fange fejl på regningen. Rutinen sikrer, at tallene stemmer, og at gæsten går glad derfra.
- 01
Find kontoen og gennemgå posteringerne
Åbn gæstens konto og gennemgå alle posteringer: overnatninger, morgenmad, minibar, restaurant og eventuelle gebyrer. Ret åbenlyse fejl, før gæsten ser regningen.
- 02
Spørg til opholdet og eventuelt sent forbrug
Spørg venligt om alt var i orden, og om der er brugt noget i morges, der endnu ikke er bogført. Det fanger minibar- og morgenmadsposteringer, før de bliver til en tvist.
- 03
Afregn og frigiv garantien
Tag restbeløbet på den ønskede betalingsform, og frigiv en eventuel forudautorisation. Sørg for at momsen fremgår korrekt, hvis gæsten skal bruge regningen til virksomheden.
- 04
Udlever kvittering og hent nøglen
Send eller udskriv kvitteringen efter gæstens ønske, og tag nøglekortet retur. Spørg om gæsten skal bruge hjælp til bagage, taxa eller opbevaring efter udtjek.
- 05
Sæt værelset til rengøring
Marker værelset som afrejst i systemet, så housekeeping kan gøre det klar til næste gæst. Notér eventuelle skader eller glemte sager med det samme.
Bygget på uddannelsens artikel «Systemer, værktøjer og kommunikation»