Stå-arbejde, skærme, skiftende vagter og svære gæster
Receptionsarbejde ser roligt ud udefra, men det stiller reelle krav til både krop og psyke. Du står og sidder skiftevis, kigger på skærme i lange perioder, taler med mange mennesker og arbejder ofte på tidspunkter, hvor de fleste andre har fri. Når du kender de typiske belastninger, kan du forebygge dem — i stedet for først at mærke dem efter flere år.
En reception er typisk indrettet med en skranke, en computer og et betalingssystem. Hvis skranken er for høj eller skærmen forkert placeret, ender du i akavede stillinger over en lang vagt. Sørg for, at du kan veksle mellem at stå og sidde, at skærmen er i øjenhøjde, og at tastatur og mus er, hvor dine hænder hviler naturligt.
Booking, ind- og udtjekning og korrespondance foregår på skærm. Lange perioder foran skærmen kan give trætte øjne og hovedpine. God belysning uden generende genskin, en skærm med passende lysstyrke og bevidste pauser, hvor du kigger væk og fokuserer på noget langt borte, gør en mærkbar forskel.
Mange receptioner er bemandet aften, weekend og nat. Skiftende arbejdstider og især natarbejde kan forstyrre søvn og døgnrytme. Du kan hjælpe dig selv ved at have faste rutiner omkring søvn, lys og måltider og ved at planlægge restitution efter nattevagter. Arbejdspladsen har samtidig et ansvar for at tilrettelægge vagtplaner, så de ikke slider unødigt.
Især på nattevagter kan du være alene i receptionen. Det stiller krav til, at der er klare procedurer for, hvad du gør i en uventet situation — hvem du tilkalder, hvordan du sikrer dig selv, og hvordan du tilkalder hjælp. Spørg ind til alarm, overvågning og nødprocedurer, når du starter et nyt sted.
Du møder også frustrerede, trætte eller vrede gæster. Konflikthåndtering er derfor en del af både uddannelsen og hverdagen. At kunne tale en situation ned, bevare roen og vide, hvornår du skal hente en kollega eller leder, beskytter både gæsten og dig selv. Det er en færdighed, der bliver bedre med øvelse.
På de fleste arbejdspladser er der et arbejdsmiljøarbejde med en arbejdsmiljørepræsentant, du kan tale med om belastninger og forslag til forbedringer. Tag det alvorligt og brug det — det er din kanal til at få rettet de ting, der slider, før de bliver til skader.