Klargøring & analyse
Kundekonsultation trin for trin
Afdæk ønsker og hårets muligheder før du løfter saksen
En struktureret konsultation er fundamentet for et resultat, kunden bliver glad for. Her afstemmer du forventninger, før arbejdet går i gang.
- 01
Tag imod og skab ro
Byd kunden velkommen, sæt vedkommende godt til rette og læg mærkeklud/kappe på. Start med åbne spørgsmål om, hvad kunden gerne vil have i dag.
Lyt færdigt, før du foreslår – kunden fortæller ofte selv løsningen.
- 02
Afdæk ønsket look
Bed kunden beskrive ønsket i konkrete træk: længde, form, farve og hvor meget vedligeholdelse hverdagen tillader. Brug gerne billeder som fælles referencepunkt for at undgå misforståelser.
Ét billede siger mere end mange ord – bed kunden vise, hvad de mener.
- 03
Analysér hår og hovedbund
Mærk og kig på håret: hårtype, tykkelse, tæthed, tidligere behandlinger, andel af grå og hovedbundens tilstand. Notér, om håret er farvet, permanentet eller kemisk behandlet før.
- 04
Vurdér gennemførlighed
Hold kundens ønske op mod hårets faktiske tilstand og ansigtsform. Er ønsket urealistisk i én seance, så foreslå en plan over flere besøg og forklar hvorfor.
- 05
Aftal og bekræft
Opsummér, hvad I er blevet enige om – resultat, tidsforbrug og pris – og få kundens bekræftelse, før du går i gang. Notér vigtige oplysninger i kundekortet til næste gang.
Bygget på uddannelsens artikel «Konsultation og kundebetjening i salonen»