Kommunikation og samarbejde
Giv konstruktiv feedback
Situation – adfærd – effekt
God feedback er konkret og handler om adfærd, ikke om personen. Modellen situation–adfærd–effekt hjælper dig med at give en besked, kollegaen kan bruge, uanset om det er ros eller kritik.
- 01
Spørg om det er et godt tidspunkt
Feedback lander bedst, når den anden er klar til at høre den. Giv den kort tid efter, og gerne under fire øjne hvis det er kritik. Ros må gerne gives, hvor andre kan høre det.
- 02
Beskriv situationen
Forankr feedbacken i en konkret situation: 'På tavlemødet i morges...'. Så ved kollegaen præcis, hvad du taler om, i stedet for et løst 'du plejer altid at...'.
- 03
Beskriv adfærden — ikke personen
Fortæl, hvad du så eller hørte, sagligt: '...tog du ordet og fik alle med i beslutningen.' Undgå etiketter som 'dominerende' eller 'doven' — de opleves som angreb og bliver afvist.
Tal om det, du så — ikke om hvem han er.
- 04
Forklar effekten
Sig, hvilken virkning adfærden havde — for dig, teamet eller opgaven: '...det gjorde, at vi blev færdige til tiden.' Effekten er det, der gør feedbacken værd at lytte til.
- 05
Aftal det næste skridt
Ved ros: bekræft, at det må gerne fortsætte. Ved kritik: bliv enige om, hvad der skal gøres anderledes næste gang, og lyt til kollegaens side af sagen først. Feedback er en dialog, ikke en dom.
God faglig praksis; situation-adfærd-effekt-modellen (SBI)