En ramme for at formidle en ændring, så den lander ordentligt
Forklar baggrunden i et tydeligt sprog. Mennesker accepterer lettere noget, de forstår grunden til. Undgå floskler — sig det, som det er.
Vær ærlig om det, I ikke ved endnu. At sige "det arbejder vi på" skaber mere tillid end at lade som om alt er på plads.
Gør det tydeligt, hvem man kan gå til med spørgsmål og bekymringer, og hvornår der følges op næste gang.